Esse projeto começou em julho de 2023. Desenhei uns esboços no Figma, mas acabei deixando de lado por um tempo. Recentemente, voltei a trabalhar nele, melhorando e criando protótipos para alguns componentes que precisavam de mais atenção, e esse foi o resultado.

Ao planejá-lo, pensei na experiência de montar um sanduíche personalizado. Nesse processo, lembro-me de várias situações em que as pessoas, inclusive eu e minhas colegas da faculdade, ficavam indecisas, demoravam para decidir, mudavam de ideia ou, em algumas ocasiões, ficavam ansiosas.

Para os que estavam tendo sua primeira experiência, a abundância de opções frequentemente causava indecisão, preocupação com a possibilidade de atrasos e a formação de filas, juntamente com a pressão de agilidade no processo.

Embora a abordagem online possa reduzir as filas no balcão, surge a questão: e quanto aos indecisos que se sentem perdidos diante das opções disponíveis? Pensando nisso, sugiro a identificação dos itens mais populares. Essa abordagem permitiria que os clientes utilizassem esses itens como uma espécie de sugestão, simplificando assim o processo de montagem do seu sanduíche no Subway, sem tanto estresse.

Essa reflexão me fez lembrar de uma das lições do Rian Dutra, MSc.., que dizia que dar muitas opções ao usuário pode sobrecarregá-lo, levando-o a desistir da compra.

Fornecer sugestões pode ser uma maneira sutil e eficaz de oferecer suporte a usuários iniciantes e indecisos.